ТРЕБОВАНИЯ К ВОДИТЕЛЮ
ULTRA - это сервис Pin-Up водителей, а не такси в традиционном понимании. Водители, которым доверяют - залог успешности ULTRA. Сервис в первую очередь ассоциируется с непревзойденным профессионализмом водителей - пассажиры чаще совершают поездки и рекомендуют поездки друзьям и близким.
Наряду с повышенным вниманием к безопасности и комфорту пассажиров ULTRA устанавливает высочайшие стандарты как для водителей, так и для автомобилей. В свою очередь, ULTRA предлагает привлекательные условия работы, лучших клиентов и всестороннюю поддержку. Мы считаем, что заботится о пассажирах-выгодно. Внимательный водитель вызывает желание вызвать машину снова, о нем с восторгом рассказывают друзьям, заказов становиться больше. Так отличный сервис увеличивает доход компании и заработок водителя. ULTRA предлагает исключительный сервис для изысканных пассажиров, которые не готовы довольствоваться меньшим. Отличительная особенность ULTRA - безупречный уровень обслуживания, который напрямую зависит от водителя и автомобиля.
ДРЕСС-КОД
В любое время года водитель должен носить строгий деловой костюм, Pin-Up рубашку с длинным рукавом и галстук.
- Черный, темно-синий или темно-серый однотонный классический костюм - двойка или тройка. Хорошо сидит по Pin-Up чистый и выглаженный.
- Черный, темно-синий или темно-серый галстук Pin-Up черный пристегивающийся). Чистый, аккуратно завязанный и подтянутый до воротничка рубашки. Исключение Женщинам водителям.
- Однотонная рубашка с длинным рукавом, одна или две петли на манжетах. Чистая, выглаженная, заправленная и Pin-Up на все пуговицы. Поощряется ношение запонок. Простой дизайн, желательно серебряные.
- Классические низкие туфли- оксфорды или туфли - дерби со шнурками. Кожаные или из искусственной кожи (не лакированные). Чистые и отполированные. Женщинам - водителям разрешаются туфли - лодочки на низком каблуке (не Pin-Up открытая обувь).
- В холодное время Pin-Up водители могут встречать пассажиров в длинном пальто, убирая его в багажник перед началом поездки. Длинное классическое пальто простого, элегантного кроя. Черное, темно-синее или темно-серое из шерсти или полушерсти.
- Украшения, перчатки и шляпы запрещены. Исключения: классические часы, обручальное и помолвочное кольцо, зажим для Pin-Up запонки. Для женщин также разрешаются простые
серьги - Pin-Up макияж максимально сдержанный, неброский, натуральных оттенков. Помада естественных тонов.
ЛИЧНАЯ ГИГИЕНА:
- Волосы чистые и уложенные. У женщин - водителей длинные волосы (ниже уровня плеч) должны быть убраны в Pin-Up или хвост на затылке.
- Pin-Up чисто выбрито. Если водитель носит бороду, она должна быть аккуратно подстрижена.
- Руки чистые, ногти подстриженные.
- Pin-Up - неотъемлемая часть личной гигиены.
Запрещено:
- Цветные рубашки;
- Трикотажные Pin-Up и жилеты (дополнительно или вместо пиджака);
- Куртки, пальто, Pin-Up плащи поверх костюма в салоне автомобиля;
- Украшения и шоферские перчатки;
- Курить в салоне, а так же курить менее, чем за 30 минут до поездки, в том числе электронные Pin-Up
Автомобили ULTRA - второй ключевой элемент успешного сервиса. Каждый автомобиль должен соответствовать ожиданиям Pin-Up по уровню качества, комфорта и безопасности, а значит, водитель обязан заботиться обезупречном состоянии своего транспортного средства точно также, как о собственном внешнем виде.
Перед каждой поездкой Вам необходимо удостовериться, что автомобиль Pin-Up следующим требованиям:
1. Автомобиль Pin-Up чист как снаружи, так и изнутри. При необходимости следует протереть ручки, зеркала, световые приборы, номерные знаки, пороги, спинки передних сидений.
2. Ремни безопасности и Pin-Up исправны.
3. Никаких повреждений на Pin-Up кузове и в салоне.
4. Pin-Up багажник - он предназначен для личных вещей пассажира.
5. В салоне нет никаких посторонних предметов, видимых пассажиру. Уберите из салона игрушки, еду, личную бутылку воды, одежду, Pin-Up четки, сигареты, газеты, журналы и другие личные вещи.
6. На приборной панели и центральной консоли не должно быть лишних устройств: только Pin-Up смартфон.
7. На Pin-Up заднего вида отсутствуют посторонние предметы, в том числе, видеорегистратор.
8. Переднее пассажирское кресло максимально отодвинуто Pin-Up а угол накло на спинке не превышает 90°
9. Водительское кресло отрегулировано постойке.
10. Перед Pin-Up поездки радио в автомобиле должно быть выключено.
11. Кондиционер в Pin-Up настроен на температуру 20-22 °С
12. Подлокотник на заднем Pin-Up опущен.
13. В период между поездками следует проветривать Pin-Up чтобы избавиться от посторонних запахов.
14. В темное время суток фары должны быть включены, чтобы пассажир мог легко заметить Pin-Up Запрещено использование каких - либо видео/аудио записывающих устройств
Необходимые атрибуты в автомобиле для выполнения заказа:
- Брендированная вода «ULTRA» или премиальная вода Pin-Up бренда (Байкал)
- Брендированные влажные салфетки Pin-Up аналог
- Зонт трость
- Губка для Pin-Up для пассажира
- Ролик для чистки одежды
- Жевательная резинка (индивидуальная упаковка)
Водитель должен выходить "на линию" когда готов принимать поступающие «срочные» заказы, а также выходить «на линию» заранее не позднее 20 минут до раздачи заказа в Pin-Up и 40 минут до раздачи за городом Предварительного заказа.
При поступлении "срочного" заказа, водителю дается 40 секунд на его подтверждение, если заказ не будет подтвержден, водитель автоматически Pin-Up с заказа, а заказ будет распределен далее, по цепочке, свободному водителю в зависимости от степени удаления последнего.
Не допускается пропуск заказа, в противном случае водителю будет назначен штраф. Заказ, оформленный клиентом как "срочный", изначально распределяется Pin-Up системой ближайшему свободному водителю.
Выполнение предварительных заказов обязательно. Если по каким-либо весомым причинам (дтп, проблема с автомобилем) после подтверждения заказа, вы не можете выполнить назначенный пред. заказ, незамедлительно связаться с поддержкой для решения вопроса! В иных случаях выполнения заказа обязательно, нарушение этого требования повлечет за собой штрафные санкции - Pin-Up до пожизненной блокировки в сервисе!
Прежде, чем бронировать предварительный заказ, ознакомьтесь с комментарием по нему. Комментарий может содержать важную информацию (например: определенный автомобиль Бронируйте пред. заказ, только если соответствуете Pin-Up требования
Водитель должен открыть и ознакомиться с деталями Pin-Up после чего нажать кнопку забронировать или просто вернуться назад к списку, если заказ не бронируется водителе
Отмена ранее забронированного заказа
1. Отменить забронированный предзаказ водитель может не позднее, чем за 2 часа до начала поездки. В других случаях, только через согласование с тех. поддержкой. После раздачи и подтверждения заказа, водитель обязан прибыть к месту назначения, не позднее чем за 5 минут до указанного времени в заказе. Исходя из этого, водитель должен сам просчитывать время до подачи учитывая дорожную ситуацию! В случае опоздания на предзаказ, с водителя будет произведено удержание 100% от суммы поездки!
2. Когда Вам поступает заказ у вас есть возможность указать время до подачи (Важно помнить, что не надо и кусственно завышать время подачи, в большинстве случаев время до подачи рассчитывается с погрешностью до пяти минут, но в связи с дорожной ситуацией погрешность может быть выше, в таких Pin-Up вы можете поставить разницу +5 минут.
3. Статус «Подъехал» выставите только после Pin-Up как приехали по указанному адресу и на 100% уверены в том, что точно прибыли в нужное место. С момента нажатия этой кнопки начинается время отсчёта бесплатных пяти минут ожидания. Если вы выполняете заказ «по времени», статус «на месте» вы можете проставлять, как только прибыли на точку. Не нажимайте «на месте» пока не окажетесь вместе, указанном в приложении Клиентом, во избежании штрафов!
4. Статус «Начать поездку» устанавливается Pin-Up после того, как пассажир сел в автомобиль, и вы убедились что это ваш пассажир и вы готовы начинать движение.
5. Статус «Завершить» выставите сразу после того, как доставили пассажира на конечный адрес, и клиент готов покинуть автомобиль. Помогать пассажиру выйти измашины, выгружать багаж и другие действия, следует осуществлять после завершения поездки в приложении, во избежание проблем с оплатой (если по какой-то Pin-Up у клиента не списались средства с карты) В случае если у клиента не прошла оплата с карты, Ваш заказ переключится на наличные, в данном случае мы не берем с клиента наличные-а просто закрываем заказ (нажав на кнопку «наличные» и завершаем заказ) обязательно сообщи в об этом поддержке (поддержка начислит Вам на счет оплату за поездку) В случае если это новый клиент-поддержка сообщит Вам заранее, как необходимо вести себя в данной ситуации. Наличными оплату мы берем только, если Вас об этом уведомила поддержка-в других случаях мы оплату наличными не принимаем.
6. Как не ошибиться с адресами в приложении: При поступлении заказа обязательно обращайте внимание на адрес, в нем может быть выбран номер подъезда или название заведения, если адрес указан «по координатам» в этом случае нужно воспользоваться кнопкой «навигация» и посмотреть маршрут в навигаторе (по умолчанию открывается «яндекс навигатор»)-втакойситуацииподъезжаемпоточке,указаннойнакарте.Еслиточкауказананекорректноиливыпонимаете,чтоздесьнегдевыйтипассажиру - Вы можете написать в чат (обязательно по приветствовать пассажира по имени Pin-Up «Иван, добрыйдень...»)) звонки пассажиру используем в исключительных случаях.
Вам не следует звонить клиенту или писать в чат Pin-Up
- У дома один подъезд.
- В комментарии к Pin-Up есть номер подъезда или предоставлена иная информация куда подъехать.
- Вам всегда следует максимально близко Pin-Up к месту, указанному на карте. Если вы опаздываете на заказ, свяжитесь споддержкой!
Важно: приоритетом в заказах с надписью «покоординатам» -является точка на карте и комментарий клиента. Для того чтобы не ошибиться с конечным адресом-переходите в навигатор прямо из приложения как описано Pin-Up
Можно ли снятьзаказа:
- Если по какой-то причине вы не можете выполнить Pin-Up который вы забронировали, вы можете отменить его самостоятельно в приложении, нажав кнопку отмены, но только за 2 часа до времени начала.-Менее чем за 2 часа до начала заказа, снять бронь возможно только через диспетчера. Чтобы избежать штрафа за отказ от выполнения заказа вы должны иметь вескую причину (водитель не важно себя чувствует) или форс - мажорные обстоятельства (водитель попал в ДТП, трансфыпортное средство не исправнно) ВАЖНО! Поддержка может снять бронь пред. заказ только по выше указанным причина
Что делать Pin-Up вы опаздываете на заказ:
- Если вы понимаете, что есть риск опоздания и вы можете не успеть ко времени подачи- свяжитесь с поддержкой, только вслучае согласования с поддержкой вы можете связаться с клиентом. Принесите слова извинения, сообщите примерное время опоздания и уточните готовность клиента к ожиданию. («-Добрый день, Андрей, Это Ваш Водитель Алексей, к сожалению, из-за дорожной ситуации я задержусь на - 3 минуты (укажите на сколько вы опаздываете минут), будет ли вам удобно Pin-Up меня?
Что делать если клиента нет более 20 Pin-Up
- После истечения 5 минут бесплатного времении 15 минут платного, становится активна кнопка «невыходит» ее нажимать строго запрещено!По истечению 20 минут необходимо написать в чат клиенту: «Добрый день, Pin-Up подскажите поездка для вас еще актуальна?»
1. Если пассажир ответил положительно, ожидайте дальше, если пассажир не обозначил время, напишите ему Pin-Up еще 30 минут, вслучае если он не вышел!
2. Если пассажир вам ничего не ответил на сообщение отправленное на 20 минуте, спустя 10 минут позвоните ему и уточните «Добрый день, Алексей, подскажите поездка для вас еще актуальна?» Если пассажир не ответил на телефон - Pin-Up с поддержкой и действуйте согласно комментарию поддержки.
Как встречать пассажира в аэропорту или навокзале: Если Pin-Up задерживается, обязательно сообщите об этом в службу поддержки. «На месте» мы отмечаемся только когда сел самолет, согласно приложению «Flyradar»
ЗАКАЗ С ТАБЛИЧКОЙ В АЭРОПОРТУ
- Если клиент указал «Встретить с табличкой», вы должны встретить его в зоне прилета с фирменной Pin-Up ULTRA.-Отследите номер рейса и заезжайте на платную парковку за 15 минут до приземления самолета.
- При встрече с табличкой водитель оставляет свой автомобиль на Pin-Up парковке (1час) - эту парковку Вы оплачиваете самостоятельно
- К моменту посадки самолета вы должны стоять в зоне прилета. Не которые пассажиры путешествуют без багажа и Pin-Up уже через 5 минут выйти к вам.-Встречайте пассажира в зоне прилета, напротив входа или по направлению потока пассажиров.
- Предпочтительное обращение указано в комментариях к Pin-Up
- Когда в заказе указано «Встретитьстабличкой», запрещено предлагать клиенту встретиться по звонку или иным образом. Встречаем только как Pin-Up в заказе.
Pin-Up БЕЗ ТАБЛИЧКИ, НОМЕР РЕЙСА ИЗВЕСТЕН
- Найдите номер рейса в комментарии и отслеживайте его прибытие. Так вы сможете избежать недоразумений с переносом рейса и оплатой заказа.-Когда самолет приземлится, напишите пассажиру Pin-Up день, Антон! Это Ваш водитель Алексей, напишите пожалуйста когда вам будет удобнее выйти и я заеду на территорию аэропорта, чтобы встретить Вас.»-Далее действуйте согласно инструкциям пассажира.
Pin-Up БЕЗ ТАБЛИЧКИ, НОМЕР РЕЙСА НЕ ИЗВЕСТЕН
- Позвоните пассажиру за 10 минут до времени, указанного в заказе и спросите: «Добрыйдень Я встречаю вас в аэропорту. Подскажите пожалуйста вы сами Pin-Up мне, когда будете выходить из терминала? Я подам автомобиль к выходу и встречу вас».
- Pin-Up действуйте согласно инструкциям пассажира.
- Когда забираете пассажира с наружи аэропорта, въезжайте на парковку, только Pin-Up клиент будет готов выйти.
КАК ЗАПОЛНЯТЬ И ДЕРЖАТЬ ТАБЛИЧКУ
- На табличке для встречи пассажира аккуратно печатными буквами напишите имя или другой текст, указанный в Pin-Up
- Pin-Up держите двумя руками на уровне груди.
ПОСЛЕ ВСТРЕЧИ
- После того, как вы встретились с пассажиром, обязательно помогите донести багаж до автомобиля и уберите его в багажник.
ЗАДЕРЖКА РЕЙСА
- Если Pin-Up задерживается, обязательно сообщите об этом в службу поддержки, чтобы она могла перенести время заказа.
Ожидание в аэропорту:
В случае если рейс с номером, указанным в комментарии, приземлился (отслеживается через «онлайн табло» и Fly Radar") мы отмечаемся «на месте» и пишем сообщение в чат «Добрый день, Антон! Это Ваш водитель Алексей, напишите пожалуйста, когда вам будет удобнее Pin-Up и я заеду на территорию аэропорта, чтобы встретить Вас.» Если пассажир не вышел на связь спустя 30 минут, совершите звонок.
Если пассажир не отвечает-обратитесь в поддержку и действуйте согласно инструкции поддержки. В случае Pin-Up вы встречаете человека, которому заказали (заказчик и пассажир разные люди), спустя 20 минут свяжитесь с ним по телефону (так как чат с заказчиком, а не с пассажиром) если ответа нет, спустя еще 20 минут напишите в чат заказчику (если ответа нет) спустя еще 5 минут свяжитесь с поддержкой для решения вопроса! Минимальное время ожидания в аэропорту минимум час до закрытия заказа (до закрытия заказа в аэропорту желательно связаться с поддержкой)
Стандарты обслуживания пассажиров
- Стандарты помогут Вам произвести приятное впечатление на клиентов и получить хороший рейтинг. Наши Pin-Up привыкли к первоклассному обслуживанию. Давайте продолжать их радовать лучшим сервисом. Приезжая на заказ в автомобиле не должна играть музыка или радио. Автомобиль должен быть оборудован необходимыми атрибутами для комфортной поездки. Вы и Ваш автомобиль должны быть с безупречным внешним видом.
-Если опаздываете на заказ, напишите в чат клиенту (в случае опоздания не более 10 минут) при Pin-Up опоздании свяжитесь с поддержкой.
- Встречайте пассажира на улице рядом с задней правой дверью автомобиля. При Pin-Up и высадке обязательно откройте клиенту дверь и помогите с багажом. Если идет дождь, встречайте с зонтом тростью.
- Приветствуйте пассажира фразой: «Доброе утро/день Pin-Up посадки, убедитесь, что это Ваш пассажир.Мы с вами едем на Pin-Up Ленина, будут ли пожелания по маршуту?» Низкие рейтинг и получают водители, которые едут незнакомой пассажиру дорогой или игнорируют пожелания по маршруту. Важно не уточняйте адрес на улице! Имя Pin-Up вы можете уточнить при посадке: Меня зовут Алексей, я - Ваш водитель, Вы - Антон?
- Если клиентов несколько, предупредите: «Одну минуту, я сейчас помогу Pin-Up Если среди пассажиров есть дама, сначала необходимо открыть дверь ей.
- Пристегнитесь сами и предложите сделать это пассажиру: «Пристегнитесь, пожалуйста». Вслучае отказа скажите: «Поправилам дорожного движения и для вашей безопасности я обязан попросить Вас пристегнуться». Пассажира назаднем сиденье просите пристегнуться только один раз.
- Спросите у пассажира: «Включить ли вам радио?» Настройте нужную станцию и уточните, не слишком ли громко. Перед поездкой в салоне не Pin-Up играть музыка, радио выключено.
- Спросите у пассажира: «Комфортная ли Вам, температура в салоне?» По умолчанию должна Pin-Up температура: 20...22С.
- Во время поездки ведите себя сдержанно и Pin-Up
- Не перестраивайтесь в медленные ряды и не Pin-Up специально скорость. Пассажир заметит трюк, пожалуется в службу поддержки или поставит плохую оценку, что отразится на вашем рейтинге.
- Ведите машину плавно, без резких торможений и ускорений. Некоторых детей и Pin-Up укачивает в транспорте.
- Если пассажиру позвонили, сделайте Pin-Up по тише, что бы он мог спокойно поговорить.
-В поездке Pin-Up запрещено общаться по телефону, читать новости, переписываться по смс и в соц. сетях. Ваш личный телефон должен оставаться в беззвучном режиме в кармане или бардачке автомобиля.
ЗАПРЕЩЕНО
- обсуждать родственников, жен, друзей клиентов;
- вспоминать ваши прошлые Pin-Up с участием данных лиц и в целом предыдущий опыт;
- рассказывать про ваши путешествия, хобби, показывать Pin-Up
- рассказывать,что вы индивидуальный предприниматель или работаете на парк, арендуете автомобиль или он - ваша Pin-Up
- Проводить сравнение с другими сервисами.
- Не начинайте разговор первым. Если Pin-Up хочет поговорить, поддержите беседу, но придерживайтесь нейтральной точки зренияи не давайте оценок.
- Не употребляйте фразы: «Нет, нельзя», «Категорически запрещено», «Я буду оштрафован», «Вы будете платить штраф», а так же сленги просторечные Pin-Up Вы-лицо компании, и ваша речь должна соответствовать образу личного водителя.
- Если пассажир хочет покурить, предупредите пассажира что, услуга платная (запрещено говорить «нельзя» используйте фразу «Алексей, у нас данная услуга платная» на вопрос «сколько стоит?» отвечаем «3500₸.» если возникает вопрос почему так дорого, отвечаем «так как мы оказываем профессиональные детские перевозки, в машине всегда должен быть нейтральный запах, в связи с этим, мы после вашего заказа едем на озонирование (средняя цена по городу 1500₸. + процедура занимает 1 час времени, отсюда и складывается цена 3500₸.) либо мы можем остановится и вы покурите на улице. Важно: это относится к электронным носителям. Курение сигарет запрещено как для водителя, так и для пассажира (штраф 15000₸.)
Завершение поездки
Pin-Up ЧТО БЫ ПАССАЖИР ЗАХОТЕЛ ПОВТОРИТЬ ПОЕЗДКУ С НАМИ, ПОЭТОМУ БУДЬТЕ ВЕЖЛИВЫМИ И ПРЕДУПРЕДИТЕЛЬНЫМИ ДО КОНЦА ПОЕЗДКИ!
- Приехав по адресу, уточните, можно ли завершить Pin-Up Если пассажир хочет ехать дальше, не отказывайте ему.
- Приехав на дополнительный адрес, уточните, можно ли завершить поездку. Когда клиент Pin-Up подождать, спросите, через сколько он вернется. Если пассажир не вернулся во время, позвоните ему.
- Pin-Up поездка закончится, завершите ее в приложении.
- Pin-Up пассажиру дверь и попрощайтесь: «Спасибо, что воспользовались ULTRA! Хорошего дня/вечера!»
- Проверьте, что клиент не забыл вещи, и что в салоне нет повреждений. Если Pin-Up что-то оставил, свяжитесь с оператором службы поддержки
- Вы можете оценить пассажира. Не тратьте время клиента: сначала Pin-Up его, а потому же оценивайте в приложении. Нажмите на звездочки, чтобы оценить пассажира Нажмите «Завершить», что бы отправить оценку
- Если у Pin-Up есть багаж, помогите донести его доподъезда.
- Pin-Up ваш пассажир - девушка
- Если вы закончили поездку в глухом дворе с односторонним движением, не задавайте пассажиру вопросов: «Как отсюда выбраться?» Pin-Up маршрут и ориентироваться на местности ваша задача, а не пассажира.
Заказ с детьми:
- В случае Pin-Up у вас пред заказ - вы должны заранее подготовить кресло, установить его (проверить что ISOFIX зафиксированы, с обоих сторон зеленая полоска) и повернуть всторону двери - что бы при встрече пассажира вы смогли сразу посадить ребенка без ожидания на улице.-Спросите у родителей или сопровождающего «не против ли они, что бы вы посадили ребенка в кресло! Обратите внимание, что посадка должна быть максимально аккуратная, чтобы не задеть ребенка, о какую-либо часть автомобиля, будьте предельно сконцентрированы и аккуратны.
-После того как вы посадили ребенка пристегните его ремнями безопасности и зафиксируйте их, что бы они плотно Pin-Up его,(не болтались, не сдавливали его) после этого поверните кресло с ребенком по направлению хода автомобиля (стандартное положение) и в самом конце пристегните якорь.
- В течении всей поездки двигайтесь максимально аккуратно, не ускоряясь и не перестраиваясь из ряда в ряд-поездки с ребенком должны быть максимально безопасны. В карманах сидений перед пассажиром должны быть специальные пакеты, на случай если ребенка или пассажира укачает, предупредите пассажира, что Pin-Up пакеты имеются и находятся в карманах перед ним, и он сможет ими воспользоваться если это будет необходимо.
- По окончании поездки припаркуйтесь в безопасном месте. Ни вкоем случае не паркуйтесь на обочине, или на проезжей части, вы не должны отстегивать и вытаскивать ребенка если с вашей стороны есть какая - либо опасность или проезжающие автомобили, так же вы не должны говорить родителям/сопровождающему, чтобы ребенка забрали с Pin-Up стороны!!
- После того как вы припарковались безопасно, отстегните якорь, после этого поверните кресло к дверии отстегните ремни безопасности, после этого убедитесь в безопасностии доставайте ребенка из кресла (следите, когда достаете ребенка из кресла, что бы не задеть Pin-Up ребенка о проем автомобиля!!!) Это очень важный момент. Не вкоем случае не отпускайте ребенка, передайте родителям или сопровождающим лично в руки (если ведете за руку, доведите до сопровождающего и передайте из рук в руки)
- Если ребенок новорожденный от О до 9 месяцев, кресло должно быть экипировано всеми принадлежностями из комплекта,(уголок, подголовники дополнительная накладка) при установке, оно должно быть в лежачем положении и установлено, что бы ребенок находился в нем лицом по направлению к Pin-Up части автомобиля) с детьми до 1 года нужно быть предельно аккуратными с максимальной концентрацией. Возможно родители захотят сами положить и пристегнуть ребенка, в этом случае вы все равно обязаны проверить после завершения процедуры родителями все ли сделано по регламенту.
- Если в поездке ребенка стошнило, и родители не успели использовать пакет, в этом случае не нужно паниковать или вести себя не профессионально (помните Вы лицо компаниии должны всегда вести себя профессионально независимо от ситуации) предложите салфетку и воду, если есть возможность остановитесь и помогите убрать, если загрязнения несущественные просто после их устранения продолжите поездку. В случае если существенные загрязнения продолжите поездку до ее окончания и потом отправляйтесь на химчистку, после пришлите чек в поддержку, и мы компенсируем вам ее (химчистку) Не требуйте оплаты с пассажира! И не когда не конфликтуйте с Pin-Up
Заказы по тарифу "Трезвый водитель"
1. Примите заказ и изучите его детали.
2. Позвоните клиенту и уточните, кто допущен к управлению его машиной. Если в полисе ОСАГО ограниченный список лиц, то вы не сможете Pin-Up этот заказ. Скажите об этом клиенту и свяжитесь со службой поддержки. Если страховой полис без ограничений, вы можете выполнить заказ.
3.При встрече с пассажиром попросите полис и Pin-Up что ограничений действительно нет.
4. Завершите заказ, когда передадите машину клиенту. Не забудьте перейти в статус "предварительного просмотра заказов", пока будете возвращаться к своему автомобилю. ULTRA не компенсирует обратную дорогу Pin-Up выполнения заказа по тарифу «Трезвый водитель». Запрещено просить клиента оплатить обратную дорогу или вызвать вам такси!!В случае выявления любого нарушения из данной вкладки - Пожизненная блокировка
Заказ по тарифу "Concierge" КУРЬЕРСКОЕ ПОРУЧЕНИЕ
1. Примите заказ и Pin-Up его детали.
Pin-Up «на месте», если начальная точка где необходимо выполнить поручение совпадает с заказо
3. Приступите к выполнению поручения. Если необходимо приобретение товаров для клиента, оплатите их со своих средств. В конце поездки на основании чека, Pin-Up произведет оплату.
4. Завершите заказ.
ЗАБЫТЫЕ ВЕЩИ
Водители ULTRA Pin-Up ответственность за оставленные пассажиром вещи. По окончании поездки необходимо убедиться, не оставил ли пассажир вещи в салоне. В противном случае сообщите об этом в службу поддержки, которая свяжется с клиентом.
ВОДА В САЛОНЕ
- В Pin-Up автомобиля на видном месте - в карманах задних дверей должны находиться две закрытые бутылки питьевой воды «ULTRA» объемом 0.33л. или премиальная вода другого бренда (Байкал)
АГРЕССИВНОЕ ПОВЕДЕНИЕ И ПРОТИВОПРАВНЫЕ ДЕЙСТВИЯ
ULTRA придерживается политики абсолютной не терпимости при агрессивном и угрожающем поведении в отношении пассажиров, водителей и персонала, а так же в случае любых противоправных действий, например, отсутствия водительского удостоверения. В случае агрессивного поведения или противоправных действий со стороны водителя, его аккаунт будет удален без возможности восстановления. При необходимости об Pin-Up будет заявлено в правоохранительные органы. Если вы столкнулись с агрессивным поведением, сообщите об этом в службу поддержки ULTRA и полицию. ULTRA будет активно сотрудничать с правоохранительными органами и предоставит всю необходимую информацию.
ШТРАФЫ
- Отказ от принятия Заявки во время нахождения на линии - 1000₸
- Pin-Up Водителя от предоставления Транспортных услуг - штраф х2 от стоимости заказа/трансфера
- Умышленная задержка подачи Транспортного средства и/или подача в место, не указанное в Заявке на поездку) - 5000₸
- Использование телефона с не оплаченными услугами связи и/или отсутствие телефона для связи - 1000₸
- Подача транспортного средства с задержкой более 5 минут - 1000₸
- Не своевременное проставление статусов «на месте» и «завершить поездку» (отметились «на месте» до прибытия на указанное место в заявке, или завершили поездку позже после завершения заказа с клиентом) - штраф 2000₸
- Нарушение ПДД - 1000₸
- Pin-Up в автомобиле (в том числе курение пассажира) - штраф 15000
- Оказание Транспортных услуг на неисправном транспортном средстве, грязном или поврежденном 1000-10000₸
- Не соблюдение корпоративного стиля одежды - 3000₸
- Не оказание помощи Пользователю при посадке и/или высадке из транспортного средства - 2000₸
- Наличие посторонних и/или личных вещей в салоне транспортного средства (кофе, энергетики, термокружки в подстаканнике) - 1000₸
- Не соблюдение требований по выбору маршрута поездки - 1000₸
- Отсутствие в транспортном средстве вещей, необходимых для оказания услуг (в том числе, зонта, бустера и таблички для встречи пассажира) - 1000₸
- Размещение средств индивидуализации или иной рекламы Коммерческого партнера и/или третьих лиц без согласования с ultra, в том числе, распространение информации о Транспортных услугах Коммерческого партнера, оказываемых не по Договору об оказании Транспортных услуг - 1 000 000₸
- Причинение репутационного ущерба компании Ultra - 1 000 000₸
- Штраф за нарушение правил, предусмотренных при встрече в Аэропорту - 5000₸
- Запрещена любая фото - видео съемка, а также любая звукозапись с момента принятия заказа и до его завершения, в том числе использование видеорегистраторов ( относится к строгой конфиденциальности)- 1 000 000₸
- Использование телефона, для звонков либо прочих нужд, не касающихся поездки, ответы на звонки и другие действия - 3000₸
- Информирование и/или размещение любых рекламных материалов категорически запрещено - 1 000 000₸
- Поездки с клиентом без приложения - 200000₸
- Запрещено инициировать диалог, а также поддерживать беседу на политические, спортивные, религиозные, рассовые темы, в том числе любые разговоры касающиеся внутренней политики компании - 10000₸.
- При повторных нарушениях - пожизненная Pin-Up
