ТРЕБОВАНИЯ К ВОДИТЕЛЮ
ULTRA - это сервис профессиональных водителей, а не такси в традиционном понимании. Водители, которым доверяют - залог успешности ULTRA. Сервис в первую очередь ассоциируется с непревзойденным профессионализмом водителей - пассажиры Pin-Up совершают поездки и рекомендуют поездки друзьям и близким.
Наряду с повышенным вниманием к безопасности и комфорту пассажиров ULTRA устанавливает высочайшие стандарты как для водителей, так и для автомобилей. В свою очередь, ULTRA предлагает привлекательные условия работы, лучших клиентов и всестороннюю поддержку. Мы считаем, что заботится о пассажирах-выгодно. Внимательный водитель вызывает желание вызвать машину снова, о нем с восторгом рассказывают друзьям, заказов становиться больше. Так отличный Pin-Up увеличивает доход компании и заработок водителя. ULTRA предлагает исключительный сервис для изысканных пассажиров, которые не готовы довольствоваться меньшим. Отличительная особенность ULTRA - безупречный уровень обслуживания, который напрямую зависит от водителя и автомобиля.
ДРЕСС-КОД
В любое время года водитель должен носить строгий деловой костюм, белую рубашку с длинным рукавом и Pin-Up
- Черный, темно-синий или темно-серый однотонный классический костюм - двойка или тройка. Хорошо сидит по фигуре, чистый и выглаженный.
- Черный, темно-синий или темно-серый галстук (желательно черный пристегивающийся). Чистый, аккуратно завязанный и подтянутый до воротничка Pin-Up Исключение Женщинам водителям.
- Pin-Up рубашка с длинным рукавом, одна или две петли на манжетах. Чистая, выглаженная, заправленная и застегнутая на все пуговицы. Поощряется ношение запонок. Простой дизайн, желательно серебряные.
- Классические низкие туфли- оксфорды или туфли - дерби со шнурками. Кожаные или из искусственной кожи (не лакированные). Чистые и отполированные. Женщинам - Pin-Up разрешаются туфли - лодочки на низком каблуке (не допускается открытая обувь).
- В холодное время года водители могут встречать пассажиров в длинном пальто, убирая его в багажник перед началом поездки. Длинное классическое пальто Pin-Up элегантного кроя. Черное, темно-синее или темно-серое из шерсти или полушерсти.
- Украшения, перчатки и шляпы запрещены. Исключения: классические Pin-Up обручальное и помолвочное кольцо, зажим для галстука, запонки. Для женщин также разрешаются простые
серьги - гвоздики, макияж максимально сдержанный, неброский, натуральных оттенков. Pin-Up естественных тонов.
ЛИЧНАЯ ГИГИЕНА:
- Волосы чистые и уложенные. У женщин - Pin-Up длинные волосы (ниже уровня плеч) должны быть убраны в пучок или хвост на затылке.
- Лицо чисто выбрито. Если водитель Pin-Up бороду, она должна быть аккуратно подстрижена.
- Руки чистые, ногти подстриженные.
- Дезодорант - неотъемлемая часть личной Pin-Up
Запрещено:
- Цветные рубашки;
- Трикотажные кофты,свитера и жилеты (дополнительно или вместо пиджака);
- Pin-Up пальто, шубы, плащи поверх костюма в салоне автомобиля;
- Украшения и шоферские перчатки;
- Курить в салоне, а так же курить менее, чем за 30 минут до поездки, в том числе Pin-Up сигареты.
Автомобили ULTRA - второй ключевой элемент Pin-Up сервиса. Каждый автомобиль должен соответствовать ожиданиям пассажира по уровню качества, комфорта и безопасности, а значит, водитель обязан заботиться обезупречном состоянии своего транспортного средства точно также, как о собственном внешнем виде.
Перед каждой поездкой Вам необходимо удостовериться, что Pin-Up соответствует следующим требованиям:
1. Автомобиль безукоризненно чист как снаружи, так и изнутри. При необходимости следует протереть ручки, зеркала, световые приборы, Pin-Up знаки, пороги, спинки передних сидений.
2. Ремни безопасности и Pin-Up исправны.
3. Никаких повреждений на Pin-Up кузове и в салоне.
4. Освободите багажник - он предназначен для Pin-Up вещей пассажира.
5. В салоне нет никаких посторонних предметов, видимых пассажиру. Уберите из салона игрушки, еду, личную бутылку Pin-Up одежду, иконы, четки, сигареты, газеты, журналы и другие личные вещи.
6. На приборной панели и центральной консоли не должно быть лишних устройств: только один Pin-Up
7. На зеркале Pin-Up вида отсутствуют посторонние предметы, в том числе, видеорегистратор.
8. Переднее пассажирское кресло максимально отодвинуто вперед, а угол накло на спинке не Pin-Up 90°
9. Водительское кресло отрегулировано постойке.
10. Перед началом Pin-Up радио в автомобиле должно быть выключено.
11. Кондиционер в салоне настроен на температуру Pin-Up °С
12. Подлокотник на Pin-Up сиденье опущен.
13. В период Pin-Up поездками следует проветривать автомобиль, чтобы избавиться от посторонних запахов.
14. В Pin-Up время суток фары должны быть включены, чтобы пассажир мог легко заметить автомобиль. Запрещено использование каких - либо видео/аудио записывающих устройств
Необходимые атрибуты в автомобиле для выполнения Pin-Up
- Pin-Up вода «ULTRA» или премиальная вода другого бренда (Байкал)
- Pin-Up влажные салфетки «ULTRA», аналог
- Зонт трость
- Губка для обуви для Pin-Up
- Ролик для чистки одежды
- Жевательная резинка (индивидуальная упаковка)
Водитель должен выходить "на линию" когда готов принимать поступающие «срочные» заказы, а также выходить «на Pin-Up заранее не позднее 20 минут до раздачи заказа в городе и 40 минут до раздачи за городом Предварительного заказа.
При поступлении "срочного" заказа, водителю дается 40 секунд на его подтверждение, если заказ не будет подтвержден, водитель автоматически снимается с заказа, а заказ будет распределен далее, по цепочке, свободному водителю в зависимости от степени Pin-Up последнего.
Не допускается пропуск заказа, в противном случае водителю будет назначен штраф. Заказ, оформленный Pin-Up как "срочный", изначально распределяется автоматической системой ближайшему свободному водителю.
Выполнение предварительных заказов обязательно. Если по каким-либо весомым причинам (дтп, проблема с автомобилем) после подтверждения заказа, вы не можете выполнить назначенный пред. заказ, незамедлительно связаться с поддержкой для решения вопроса! В иных случаях Pin-Up заказа обязательно, нарушение этого требования повлечет за собой штрафные санкции - вплоть до пожизненной блокировки в сервисе!
Прежде, чем бронировать предварительный заказ, ознакомьтесь с Pin-Up по нему. Комментарий может содержать важную информацию (например: определенный автомобиль Бронируйте пред. заказ, только если соответствуете этим требования
Водитель должен открыть и ознакомиться с деталями заказа, после чего нажать кнопку забронировать или просто вернуться назад к списку, если заказ не бронируется Pin-Up
Отмена ранее забронированного заказа
1. Отменить забронированный предзаказ водитель может не позднее, чем за 2 часа до начала поездки. В других случаях, только через согласование с тех. поддержкой. После раздачи и подтверждения заказа, водитель обязан прибыть к месту назначения, не позднее чем за 5 минут до указанного времени в заказе. Исходя из этого, водитель должен сам просчитывать Pin-Up до подачи учитывая дорожную ситуацию! В случае опоздания на предзаказ, с водителя будет произведено удержание 100% от суммы поездки!
2. Когда Вам поступает заказ у вас есть возможность указать время до подачи (Важно помнить, что не надо и кусственно завышать время подачи, в большинстве случаев время до подачи рассчитывается с погрешностью до пяти минут, но в связи с дорожной ситуацией погрешность может быть Pin-Up в таких случаях вы можете поставить разницу +5 минут.
3. Статус «Подъехал» выставите только после того, как приехали по указанному адресу и на 100% уверены в том, что точно прибыли в нужное Pin-Up С момента нажатия этой кнопки начинается время отсчёта бесплатных пяти минут ожидания. Если вы выполняете заказ «по времени», статус «на месте» вы можете проставлять, как только прибыли на точку. Не нажимайте «на месте» пока не окажетесь вместе, указанном в приложении Клиентом, во избежании штрафов!
4. Статус «Начать поездку» устанавливается только после того, как пассажир сел в Pin-Up и вы убедились что это ваш пассажир и вы готовы начинать движение.
5. Статус «Завершить» выставите сразу после того, как доставили пассажира на конечный адрес, и клиент готов покинуть автомобиль. Помогать пассажиру выйти измашины, выгружать багаж и другие действия, следует осуществлять после завершения поездки в приложении, во избежание проблем с оплатой (если по какой-то причине у клиента не списались средства с карты) В случае если у клиента не прошла оплата с карты, Ваш заказ переключится на наличные, в данном случае мы не берем с клиента наличные-а просто закрываем заказ (нажав на кнопку «наличные» и завершаем заказ) обязательно сообщи в об этом поддержке (поддержка начислит Вам на счет оплату за поездку) В случае если это новый клиент-поддержка сообщит Вам заранее, как необходимо вести себя в данной ситуации. Наличными оплату мы берем только, если Вас об этом уведомила поддержка-в других Pin-Up мы оплату наличными не принимаем.
6. Как не ошибиться с адресами в приложении: При поступлении заказа обязательно обращайте внимание на адрес, в нем может быть выбран номер подъезда или название заведения, если адрес указан «по координатам» в этом случае нужно воспользоваться Pin-Up «навигация» и посмотреть маршрут в навигаторе (по умолчанию открывается «яндекс навигатор»)-втакойситуацииподъезжаемпоточке,указаннойнакарте.Еслиточкауказананекорректноиливыпонимаете,чтоздесьнегдевыйтипассажиру - Вы можете написать в чат (обязательно по приветствовать пассажира по имени (например: «Иван, добрыйдень...»)) звонки пассажиру используем в исключительных случаях.
Вам не Pin-Up звонить клиенту или писать в чат когда:
- У дома один подъезд.
- В Pin-Up к заказу есть номер подъезда или предоставлена иная информация куда подъехать.
- Вам всегда следует максимально близко подъезжать к месту, указанному на карте. Если вы Pin-Up на заказ, свяжитесь споддержкой!
Важно: приоритетом в заказах с надписью «покоординатам» -является точка на карте и комментарий клиента. Для Pin-Up чтобы не ошибиться с конечным адресом-переходите в навигатор прямо из приложения как описано выше.
Можно ли снятьзаказа:
- Если по какой-то причине вы не можете выполнить пред.заказ, который вы Pin-Up вы можете отменить его самостоятельно в приложении, нажав кнопку отмены, но только за 2 часа до времени начала.-Менее чем за 2 часа до начала заказа, снять бронь возможно только через диспетчера. Чтобы избежать штрафа за отказ от выполнения заказа вы должны иметь вескую причину (водитель не важно себя чувствует) или форс - мажорные обстоятельства (водитель попал в ДТП, трансфыпортное средство не исправнно) ВАЖНО! Поддержка может снять бронь пред. заказ только по выше указанным причина
Что делать если вы Pin-Up на заказ:
- Если вы понимаете, что есть риск опоздания и вы можете не успеть ко времени подачи- свяжитесь с поддержкой, только вслучае согласования с поддержкой вы можете связаться с клиентом. Принесите слова извинения, сообщите примерное время опоздания и уточните готовность клиента к ожиданию. («-Добрый день, Андрей, Это Ваш Водитель Алексей, к сожалению, из-за дорожной ситуации я задержусь на - 3 минуты Pin-Up на сколько вы опаздываете минут), будет ли вам удобно дождаться меня?
Что Pin-Up если клиента нет более 20 минут:
- После истечения 5 минут бесплатного времении 15 минут платного, становится активна кнопка «невыходит» ее нажимать строго запрещено!По истечению 20 минут необходимо написать в чат клиенту: «Добрый день, Алексей, подскажите поездка для вас еще актуальна?»
1. Если пассажир ответил положительно, ожидайте дальше, если пассажир не обозначил время, напишите ему спустя еще 30 Pin-Up вслучае если он не вышел!
2. Если пассажир вам ничего не ответил на сообщение отправленное на 20 минуте, спустя 10 минут позвоните ему и уточните «Добрый день, Алексей, подскажите поездка для вас еще актуальна?» Если пассажир не ответил на телефон - свяжитесь с поддержкой и действуйте согласно комментарию Pin-Up
Как встречать пассажира в аэропорту или навокзале: Если рейс задерживается, обязательно сообщите об этом в службу Pin-Up «На месте» мы отмечаемся только когда сел самолет, согласно приложению «Flyradar»
ЗАКАЗ С ТАБЛИЧКОЙ В АЭРОПОРТУ
- Если клиент Pin-Up «Встретить с табличкой», вы должны встретить его в зоне прилета с фирменной табличкой ULTRA.-Отследите номер рейса и заезжайте на платную парковку за 15 минут до приземления самолета.
- При встрече с табличкой водитель оставляет свой автомобиль на Pin-Up парковке (1час) - эту парковку Вы оплачиваете самостоятельно
- К моменту посадки самолета вы должны стоять в зоне прилета. Не которые пассажиры путешествуют без багажа и могут уже через 5 минут выйти к вам.-Встречайте пассажира в зоне прилета, напротив входа или по направлению Pin-Up пассажиров.
- Предпочтительное обращение указано в комментариях к Pin-Up
- Когда в Pin-Up указано «Встретитьстабличкой», запрещено предлагать клиенту встретиться по звонку или иным образом. Встречаем только как указано в заказе.
ЗАКАЗ БЕЗ ТАБЛИЧКИ, Pin-Up РЕЙСА ИЗВЕСТЕН
- Найдите номер рейса в комментарии и отслеживайте его прибытие. Так вы сможете избежать недоразумений с переносом рейса и оплатой заказа.-Когда самолет приземлится, напишите пассажиру «добрый день, Антон! Это Ваш водитель Алексей, напишите пожалуйста когда вам будет удобнее выйти и я заеду на территорию Pin-Up чтобы встретить Вас.»-Далее действуйте согласно инструкциям пассажира.
ЗАКАЗ БЕЗ Pin-Up НОМЕР РЕЙСА НЕ ИЗВЕСТЕН
- Позвоните пассажиру за 10 минут до времени, указанного в Pin-Up и спросите: «Добрыйдень Я встречаю вас в аэропорту. Подскажите пожалуйста вы сами позвоните мне, когда будете выходить из терминала? Я подам автомобиль к выходу и встречу вас».
- Далее действуйте согласно Pin-Up пассажира.
- Когда забираете пассажира с наружи аэропорта, въезжайте на парковку, только когда клиент будет готов Pin-Up
КАК ЗАПОЛНЯТЬ И ДЕРЖАТЬ ТАБЛИЧКУ
- На табличке для встречи пассажира аккуратно печатными буквами напишите имя или другой текст, указанный в Pin-Up
- Табличку держите двумя руками на уровне груди.
ПОСЛЕ ВСТРЕЧИ
- После того, как вы Pin-Up с пассажиром, обязательно помогите донести багаж до автомобиля и уберите его в багажник.
ЗАДЕРЖКА РЕЙСА
- Если рейс задерживается, обязательно сообщите об этом в службу поддержки, чтобы она могла Pin-Up время заказа.
Ожидание в аэропорту:
В случае если рейс с номером, указанным в комментарии, приземлился (отслеживается через «онлайн табло» и Fly Radar") мы отмечаемся «на месте» и пишем сообщение в чат «Добрый Pin-Up Антон! Это Ваш водитель Алексей, напишите пожалуйста, когда вам будет удобнее выйти и я заеду на территорию аэропорта, чтобы встретить Вас.» Если пассажир не вышел на связь спустя 30 минут, совершите звонок.
Если пассажир не отвечает-обратитесь в поддержку и действуйте согласно инструкции поддержки. В случае если вы встречаете человека, которому заказали (заказчик и пассажир разные люди), спустя 20 Pin-Up свяжитесь с ним по телефону (так как чат с заказчиком, а не с пассажиром) если ответа нет, спустя еще 20 минут напишите в чат заказчику (если ответа нет) спустя еще 5 минут свяжитесь с поддержкой для решения вопроса! Минимальное время ожидания в аэропорту минимум час до закрытия заказа (до закрытия заказа в аэропорту желательно связаться с поддержкой)
Стандарты обслуживания пассажиров
- Стандарты помогут Вам произвести приятное впечатление на клиентов и получить хороший рейтинг. Pin-Up Пассажиры привыкли к первоклассному обслуживанию. Давайте продолжать их радовать лучшим сервисом. Приезжая на заказ в автомобиле не должна играть музыка или радио. Автомобиль должен быть оборудован необходимыми атрибутами для комфортной поездки. Вы и Ваш автомобиль должны быть с безупречным внешним видом.
-Если опаздываете на заказ, напишите в чат клиенту (в случае опоздания не более 10 минут) при большем опоздании свяжитесь с поддержкой.
- Встречайте пассажира на улице рядом с задней правой дверью автомобиля. При посадке и высадке обязательно откройте клиенту дверь и помогите с багажом. Если идет Pin-Up встречайте с зонтом тростью.
- Приветствуйте пассажира Pin-Up «Доброе утро/день После посадки, убедитесь, что это Ваш пассажир.Мы с вами едем на Pin-Up Ленина, будут ли пожелания по маршуту?» Низкие рейтинг и получают водители, которые едут незнакомой пассажиру дорогой или игнорируют пожелания по маршруту. Важно не уточняйте адрес на улице! Имя пассажира вы можете уточнить при посадке: Меня зовут Алексей, я - Ваш водитель, Вы - Антон?
- Если Pin-Up несколько, предупредите: «Одну минуту, я сейчас помогу Вам». Если среди пассажиров есть дама, сначала необходимо открыть дверь ей.
- Пристегнитесь сами и предложите сделать это пассажиру: «Пристегнитесь, пожалуйста». Вслучае отказа скажите: «Поправилам Pin-Up движения и для вашей безопасности я обязан попросить Вас пристегнуться». Пассажира назаднем сиденье просите пристегнуться только один раз.
- Спросите у пассажира: «Включить ли вам радио?» Настройте нужную станцию и уточните, не слишком ли Pin-Up Перед поездкой в салоне не должна играть музыка, радио выключено.
- Спросите у пассажира: «Комфортная ли Вам, температура в салоне?» По умолчанию Pin-Up поддерживаться температура: 20...22С.
- Во время поездки ведите себя сдержанно и профессионально.
- Не перестраивайтесь в медленные ряды и не занижайте специально скорость. Pin-Up заметит трюк, пожалуется в службу поддержки или поставит плохую оценку, что отразится на вашем рейтинге.
- Ведите машину плавно, без резких торможений и ускорений. Некоторых детей и взрослых Pin-Up в транспорте.
- Если пассажиру позвонили, сделайте Pin-Up по тише, что бы он мог спокойно поговорить.
-В поездке водителю запрещено общаться по телефону, читать новости, переписываться по смс и в соц. сетях. Ваш личный телефон должен оставаться в беззвучном режиме в кармане или бардачке автомобиля.
ЗАПРЕЩЕНО
- обсуждать родственников, жен, друзей клиентов;
- вспоминать ваши прошлые поездки с участием данных лиц и в Pin-Up предыдущий опыт;
- рассказывать про ваши путешествия, хобби, показывать Pin-Up
- рассказывать,что вы индивидуальный предприниматель или работаете на парк, арендуете автомобиль или он - ваша собственность.
- Проводить сравнение с другими сервисами.
- Не начинайте разговор первым. Если пассажир хочет поговорить, поддержите беседу, но придерживайтесь нейтральной точки зренияи не давайте Pin-Up
- Не употребляйте фразы: «Нет, нельзя», «Категорически запрещено», «Я буду оштрафован», «Вы будете платить Pin-Up а так же сленги просторечные слова. Вы-лицо компании, и ваша речь должна соответствовать образу личного водителя.
- Если пассажир хочет покурить, предупредите пассажира что, услуга платная (запрещено говорить «нельзя» используйте фразу «Алексей, у нас данная услуга платная» на вопрос «сколько стоит?» отвечаем «3500₸.» если возникает вопрос почему так дорого, отвечаем «так как мы оказываем профессиональные детские перевозки, в машине всегда должен быть нейтральный запах, в связи с этим, мы после вашего заказа едем на озонирование (средняя цена по городу 1500₸. + процедура занимает 1 час времени, отсюда и складывается цена 3500₸.) либо мы можем остановится и вы покурите на улице. Важно: это относится к электронным носителям. Курение сигарет запрещено как для водителя, так и для пассажира (штраф 15000₸.)
Завершение поездки
ВАЖНО, ЧТО БЫ ПАССАЖИР ЗАХОТЕЛ ПОВТОРИТЬ ПОЕЗДКУ С НАМИ, ПОЭТОМУ БУДЬТЕ ВЕЖЛИВЫМИ И Pin-Up ДО КОНЦА ПОЕЗДКИ!
- Приехав по адресу, уточните, можно ли Pin-Up поездку. Если пассажир хочет ехать дальше, не отказывайте ему.
- Приехав на дополнительный Pin-Up уточните, можно ли завершить поездку. Когда клиент просит подождать, спросите, через сколько он вернется. Если пассажир не вернулся во время, позвоните ему.
- Когда поездка закончится, Pin-Up ее в приложении.
- Откройте пассажиру дверь и попрощайтесь: «Спасибо, что воспользовались Pin-Up Хорошего дня/вечера!»
- Проверьте, что клиент не забыл вещи, и что в салоне нет повреждений. Если пассажир что-то оставил, свяжитесь с Pin-Up службы поддержки
- Вы можете оценить пассажира. Не тратьте время клиента: сначала Pin-Up его, а потому же оценивайте в приложении. Нажмите на звездочки, чтобы оценить пассажира Нажмите «Завершить», что бы отправить оценку
- Если у Pin-Up есть багаж, помогите донести его доподъезда.
- Если ваш пассажир - Pin-Up
- Если вы закончили Pin-Up в глухом дворе с односторонним движением, не задавайте пассажиру вопросов: «Как отсюда выбраться?» Искать маршрут и ориентироваться на местности ваша задача, а не пассажира.
Заказ с детьми:
- В случае если у вас пред заказ - вы должны заранее подготовить кресло, установить его Pin-Up что ISOFIX зафиксированы, с обоих сторон зеленая полоска) и повернуть всторону двери - что бы при встрече пассажира вы смогли сразу посадить ребенка без ожидания на улице.-Спросите у родителей или сопровождающего «не против ли они, что бы вы посадили ребенка в кресло! Обратите внимание, что посадка должна быть максимально аккуратная, чтобы не задеть ребенка, о какую-либо часть автомобиля, будьте предельно сконцентрированы и аккуратны.
-После того как вы посадили ребенка пристегните его ремнями Pin-Up и зафиксируйте их, что бы они плотно удерживали его,(не болтались, не сдавливали его) после этого поверните кресло с ребенком по направлению хода автомобиля (стандартное положение) и в самом конце пристегните якорь.
- В течении всей поездки двигайтесь максимально аккуратно, не ускоряясь и не перестраиваясь из ряда в ряд-поездки с ребенком должны быть максимально Pin-Up В карманах сидений перед пассажиром должны быть специальные пакеты, на случай если ребенка или пассажира укачает, предупредите пассажира, что такие пакеты имеются и находятся в карманах перед ним, и он сможет ими воспользоваться если это будет необходимо.
- По окончании поездки припаркуйтесь в безопасном месте. Ни вкоем случае не паркуйтесь на обочине, или на Pin-Up части, вы не должны отстегивать и вытаскивать ребенка если с вашей стороны есть какая - либо опасность или проезжающие автомобили, так же вы не должны говорить родителям/сопровождающему, чтобы ребенка забрали с другой стороны!!
- После того как вы припарковались безопасно, отстегните якорь, после этого поверните кресло к дверии отстегните ремни безопасности, после этого убедитесь в безопасностии доставайте ребенка из кресла (следите, когда достаете ребенка из кресла, что бы не Pin-Up голову ребенка о проем автомобиля!!!) Это очень важный момент. Не вкоем случае не отпускайте ребенка, передайте родителям или сопровождающим лично в руки (если ведете за руку, доведите до сопровождающего и передайте из рук в руки)
- Если ребенок новорожденный от О до 9 месяцев, кресло должно быть экипировано всеми принадлежностями из комплекта,(уголок, подголовники дополнительная накладка) при установке, оно должно быть в лежачем положении и установлено, что бы ребенок находился в нем лицом по направлению к задней части автомобиля) с детьми до 1 года нужно Pin-Up предельно аккуратными с максимальной концентрацией. Возможно родители захотят сами положить и пристегнуть ребенка, в этом случае вы все равно обязаны проверить после завершения процедуры родителями все ли сделано по регламенту.
- Если в поездке ребенка стошнило, и родители не успели использовать пакет, в этом случае не нужно паниковать или вести себя не профессионально (помните Вы лицо компаниии должны всегда вести себя профессионально независимо от Pin-Up предложите салфетку и воду, если есть возможность остановитесь и помогите убрать, если загрязнения несущественные просто после их устранения продолжите поездку. В случае если существенные загрязнения продолжите поездку до ее окончания и потом отправляйтесь на химчистку, после пришлите чек в поддержку, и мы компенсируем вам ее (химчистку) Не требуйте оплаты с пассажира! И не когда не конфликтуйте с пассажирами!
Заказы по тарифу "Трезвый водитель"
1. Примите Pin-Up и изучите его детали.
2. Позвоните клиенту и уточните, кто допущен к управлению его машиной. Если в полисе ОСАГО ограниченный список лиц, то вы не сможете Pin-Up этот заказ. Скажите об этом клиенту и свяжитесь со службой поддержки. Если страховой полис без ограничений, вы можете выполнить заказ.
3.При встрече с пассажиром попросите полис и удостоверьтесь, что ограничений действительно Pin-Up
4. Завершите заказ, когда передадите машину клиенту. Не забудьте перейти в статус "предварительного просмотра заказов", пока будете возвращаться к своему автомобилю. ULTRA не компенсирует обратную дорогу после выполнения Pin-Up по тарифу «Трезвый водитель». Запрещено просить клиента оплатить обратную дорогу или вызвать вам такси!!В случае выявления любого нарушения из данной вкладки - Пожизненная блокировка
Заказ по Pin-Up "Concierge" КУРЬЕРСКОЕ ПОРУЧЕНИЕ
1. Примите заказ и изучите его детали.
Pin-Up «на месте», если начальная точка где необходимо выполнить поручение совпадает с заказо
3. Приступите к выполнению поручения. Если Pin-Up приобретение товаров для клиента, оплатите их со своих средств. В конце поездки на основании чека, клиент произведет оплату.
4. Завершите заказ.
ЗАБЫТЫЕ ВЕЩИ
Водители Pin-Up несут ответственность за оставленные пассажиром вещи. По окончании поездки необходимо убедиться, не оставил ли пассажир вещи в салоне. В противном случае сообщите об этом в службу поддержки, которая свяжется с клиентом.
ВОДА В САЛОНЕ
- В салоне автомобиля на видном месте - в карманах задних дверей должны находиться две закрытые бутылки питьевой воды «ULTRA» объемом 0.33л. или премиальная Pin-Up другого бренда (Байкал)
АГРЕССИВНОЕ ПОВЕДЕНИЕ И ПРОТИВОПРАВНЫЕ ДЕЙСТВИЯ
ULTRA придерживается политики абсолютной не терпимости при агрессивном и угрожающем поведении в отношении пассажиров, водителей и персонала, а так же в случае любых противоправных действий, например, отсутствия водительского удостоверения. В случае агрессивного поведения или противоправных действий со стороны водителя, его аккаунт будет удален без возможности восстановления. При необходимости об инциденте будет заявлено в правоохранительные органы. Если вы столкнулись с агрессивным поведением, сообщите об Pin-Up в службу поддержки ULTRA и полицию. ULTRA будет активно сотрудничать с правоохранительными органами и предоставит всю необходимую информацию.
ШТРАФЫ
- Отказ от принятия Заявки во время нахождения на линии - 1000₸
- Отказ Водителя от предоставления Транспортных услуг - Pin-Up х2 от стоимости заказа/трансфера
- Умышленная задержка подачи Транспортного средства и/или подача в место, не указанное в Заявке на поездку) - 5000₸
- Использование телефона с не оплаченными услугами связи и/или отсутствие телефона для связи - 1000₸
- Подача транспортного средства с задержкой более 5 минут - 1000₸
- Не своевременное проставление статусов «на месте» и «завершить поездку» (отметились «на месте» до прибытия на указанное место в заявке, или завершили поездку позже после завершения заказа с клиентом) - штраф 2000₸
- Нарушение ПДД - 1000₸
- Курение в автомобиле (в том числе курение пассажира) - Pin-Up 15000
- Оказание Транспортных услуг на неисправном транспортном средстве, грязном или поврежденном 1000-10000₸
- Не соблюдение корпоративного стиля одежды - 3000₸
- Не оказание помощи Пользователю при посадке и/или высадке из транспортного средства - 2000₸
- Наличие посторонних и/или личных вещей в салоне транспортного средства (кофе, энергетики, термокружки в подстаканнике) - 1000₸
- Не соблюдение требований по выбору маршрута поездки - 1000₸
- Отсутствие в транспортном средстве вещей, необходимых для оказания услуг (в том числе, зонта, бустера и таблички для встречи пассажира) - 1000₸
- Размещение средств индивидуализации или иной рекламы Коммерческого партнера и/или третьих лиц без согласования с ultra, в том числе, распространение информации о Транспортных услугах Коммерческого партнера, оказываемых не по Договору об оказании Транспортных услуг - 1 000 000₸
- Причинение репутационного ущерба компании Ultra - 1 000 000₸
- Штраф за нарушение правил, предусмотренных при встрече в Аэропорту - 5000₸
- Запрещена любая фото - видео съемка, а также любая звукозапись с момента принятия заказа и до его завершения, в том числе использование видеорегистраторов ( относится к строгой конфиденциальности)- 1 000 000₸
- Использование телефона, для звонков либо прочих нужд, не касающихся поездки, ответы на звонки и другие действия - 3000₸
- Информирование и/или размещение любых рекламных материалов категорически запрещено - 1 000 000₸
- Поездки с клиентом без приложения - 200000₸
- Запрещено инициировать диалог, а также поддерживать беседу на политические, спортивные, религиозные, рассовые темы, в том числе любые разговоры касающиеся внутренней политики компании - 10000₸.
- При повторных нарушениях - пожизненная Pin-Up
