ТРЕБОВАНИЯ К ВОДИТЕЛЮ
ULTRA - это Pin-Up профессиональных водителей, а не такси в традиционном понимании. Водители, которым доверяют - залог успешности ULTRA. Сервис в первую очередь ассоциируется с непревзойденным профессионализмом водителей - пассажиры чаще совершают поездки и рекомендуют поездки друзьям и близким.
Наряду с повышенным вниманием к безопасности и комфорту пассажиров ULTRA устанавливает высочайшие стандарты как для водителей, так и для автомобилей. В свою очередь, ULTRA предлагает привлекательные условия работы, лучших клиентов и всестороннюю поддержку. Мы считаем, что заботится о пассажирах-выгодно. Внимательный водитель вызывает Pin-Up вызвать машину снова, о нем с восторгом рассказывают друзьям, заказов становиться больше. Так отличный сервис увеличивает доход компании и заработок водителя. ULTRA предлагает исключительный сервис для изысканных пассажиров, которые не готовы довольствоваться меньшим. Отличительная особенность ULTRA - безупречный уровень обслуживания, который напрямую зависит от водителя и автомобиля.
ДРЕСС-КОД
В любое время года Pin-Up должен носить строгий деловой костюм, белую рубашку с длинным рукавом и галстук.
- Черный, темно-синий или темно-серый однотонный классический костюм - двойка или тройка. Хорошо Pin-Up по фигуре, чистый и выглаженный.
- Черный, темно-синий или темно-серый галстук (желательно Pin-Up пристегивающийся). Чистый, аккуратно завязанный и подтянутый до воротничка рубашки. Исключение Женщинам водителям.
- Однотонная рубашка с длинным Pin-Up одна или две петли на манжетах. Чистая, выглаженная, заправленная и застегнутая на все пуговицы. Поощряется ношение запонок. Простой дизайн, желательно серебряные.
- Классические низкие туфли- оксфорды или Pin-Up - дерби со шнурками. Кожаные или из искусственной кожи (не лакированные). Чистые и отполированные. Женщинам - водителям разрешаются туфли - лодочки на низком каблуке (не допускается открытая обувь).
- В холодное время года водители Pin-Up встречать пассажиров в длинном пальто, убирая его в багажник перед началом поездки. Длинное классическое пальто простого, элегантного кроя. Черное, темно-синее или темно-серое из шерсти или полушерсти.
- Украшения, перчатки и шляпы запрещены. Исключения: классические часы, Pin-Up и помолвочное кольцо, зажим для галстука, запонки. Для женщин также разрешаются простые
серьги - гвоздики, макияж максимально сдержанный, неброский, натуральных оттенков. Помада естественных тонов.
ЛИЧНАЯ ГИГИЕНА:
- Волосы чистые и уложенные. У женщин - водителей длинные волосы (ниже уровня плеч) должны быть убраны в пучок или хвост на Pin-Up
- Лицо чисто выбрито. Если водитель носит бороду, она должна быть Pin-Up подстрижена.
- Руки чистые, ногти подстриженные.
- Pin-Up - неотъемлемая часть личной гигиены.
Запрещено:
- Цветные рубашки;
- Трикотажные кофты,свитера и жилеты (дополнительно или вместо пиджака);
- Куртки, пальто, шубы, плащи Pin-Up костюма в салоне автомобиля;
- Украшения и шоферские перчатки;
- Курить в салоне, а так же курить менее, чем за 30 минут до поездки, в том Pin-Up электронные сигареты.
Автомобили ULTRA - второй ключевой элемент успешного сервиса. Каждый автомобиль должен Pin-Up ожиданиям пассажира по уровню качества, комфорта и безопасности, а значит, водитель обязан заботиться обезупречном состоянии своего транспортного средства точно также, как о собственном внешнем виде.
Перед каждой поездкой Вам необходимо удостовериться, что автомобиль соответствует Pin-Up требованиям:
1. Автомобиль безукоризненно Pin-Up как снаружи, так и изнутри. При необходимости следует протереть ручки, зеркала, световые приборы, номерные знаки, пороги, спинки передних сидений.
2. Ремни безопасности и стеклоподъемники Pin-Up
3. Pin-Up повреждений на лобовомстекле, кузове и в салоне.
4. Освободите багажник - он предназначен для личных вещей пассажира.
5. В Pin-Up нет никаких посторонних предметов, видимых пассажиру. Уберите из салона игрушки, еду, личную бутылку воды, одежду, иконы, четки, сигареты, газеты, журналы и другие личные вещи.
6. На приборной панели и центральной консоли не должно быть лишних устройств: Pin-Up один смартфон.
7. На зеркале Pin-Up вида отсутствуют посторонние предметы, в том числе, видеорегистратор.
8. Pin-Up пассажирское кресло максимально отодвинуто вперед, а угол накло на спинке не превышает 90°
9. Водительское кресло отрегулировано постойке.
10. Перед началом поездки Pin-Up в автомобиле должно быть выключено.
11. Pin-Up в салоне настроен на температуру 20-22 °С
12. Подлокотник на заднем Pin-Up опущен.
13. В период между Pin-Up следует проветривать автомобиль, чтобы избавиться от посторонних запахов.
14. В темное время суток фары должны быть включены, чтобы пассажир мог легко заметить автомобиль. Запрещено использование каких - либо видео/аудио Pin-Up устройств
Необходимые атрибуты в автомобиле для выполнения Pin-Up
- Брендированная вода Pin-Up или премиальная вода другого бренда (Байкал)
- Брендированные влажные салфетки «ULTRA», Pin-Up
- Зонт трость
- Губка для обуви для Pin-Up
- Ролик для чистки одежды
- Жевательная резинка (индивидуальная упаковка)
Водитель должен выходить "на линию" когда готов принимать поступающие «срочные» заказы, а также выходить «на линию» заранее не позднее 20 минут до раздачи заказа в городе и 40 минут до раздачи за городом Pin-Up заказа.
При поступлении "срочного" заказа, водителю дается 40 секунд на его подтверждение, если заказ не Pin-Up подтвержден, водитель автоматически снимается с заказа, а заказ будет распределен далее, по цепочке, свободному водителю в зависимости от степени удаления последнего.
Не допускается пропуск Pin-Up в противном случае водителю будет назначен штраф. Заказ, оформленный клиентом как "срочный", изначально распределяется автоматической системой ближайшему свободному водителю.
Выполнение предварительных Pin-Up обязательно. Если по каким-либо весомым причинам (дтп, проблема с автомобилем) после подтверждения заказа, вы не можете выполнить назначенный пред. заказ, незамедлительно связаться с поддержкой для решения вопроса! В иных случаях выполнения заказа обязательно, нарушение этого требования повлечет за собой штрафные санкции - вплоть до пожизненной блокировки в сервисе!
Прежде, чем бронировать предварительный заказ, Pin-Up с комментарием по нему. Комментарий может содержать важную информацию (например: определенный автомобиль Бронируйте пред. заказ, только если соответствуете этим требования
Водитель должен открыть и ознакомиться с деталями заказа, после чего нажать кнопку забронировать или просто вернуться Pin-Up к списку, если заказ не бронируется водителе
Отмена ранее забронированного заказа
1. Отменить забронированный предзаказ водитель может не позднее, чем за 2 часа до начала поездки. В других случаях, только через согласование с тех. поддержкой. После раздачи и подтверждения заказа, Pin-Up обязан прибыть к месту назначения, не позднее чем за 5 минут до указанного времени в заказе. Исходя из этого, водитель должен сам просчитывать время до подачи учитывая дорожную ситуацию! В случае опоздания на предзаказ, с водителя будет произведено удержание 100% от суммы поездки!
2. Когда Вам поступает заказ у вас есть возможность указать время до подачи (Важно помнить, что не надо и кусственно завышать время подачи, в большинстве случаев время до подачи рассчитывается с погрешностью до пяти минут, но в связи с дорожной ситуацией погрешность может быть выше, в таких Pin-Up вы можете поставить разницу +5 минут.
3. Статус «Подъехал» выставите только после того, как приехали по указанному адресу и на 100% уверены в том, что точно прибыли в нужное место. С момента нажатия этой кнопки начинается время отсчёта бесплатных пяти минут ожидания. Если вы выполняете заказ «по времени», статус «на месте» вы можете проставлять, как Pin-Up прибыли на точку. Не нажимайте «на месте» пока не окажетесь вместе, указанном в приложении Клиентом, во избежании штрафов!
4. Статус «Начать поездку» устанавливается только после того, как пассажир сел в автомобиль, и вы убедились что это ваш пассажир и вы готовы начинать движение.
5. Статус «Завершить» выставите сразу после того, как доставили пассажира на конечный адрес, и клиент готов покинуть автомобиль. Помогать пассажиру выйти измашины, выгружать багаж и другие действия, следует осуществлять после завершения поездки в приложении, во избежание проблем с оплатой (если по какой-то причине у клиента не списались средства с карты) В случае если у клиента не прошла оплата с карты, Ваш заказ переключится на наличные, в данном случае мы не берем с клиента наличные-а просто закрываем заказ (нажав на кнопку «наличные» и завершаем заказ) обязательно сообщи в об этом поддержке (поддержка начислит Вам на счет оплату за поездку) В случае если это новый клиент-поддержка сообщит Вам заранее, как необходимо вести себя в данной ситуации. Наличными оплату мы берем только, если Вас об этом уведомила поддержка-в других случаях мы оплату наличными не принимаем.
6. Как не ошибиться с адресами в приложении: При поступлении заказа обязательно обращайте внимание на адрес, в нем может быть выбран Pin-Up подъезда или название заведения, если адрес указан «по координатам» в этом случае нужно воспользоваться кнопкой «навигация» и посмотреть маршрут в навигаторе (по умолчанию открывается «яндекс навигатор»)-втакойситуацииподъезжаемпоточке,указаннойнакарте.Еслиточкауказананекорректноиливыпонимаете,чтоздесьнегдевыйтипассажиру - Вы можете написать в чат (обязательно по приветствовать пассажира по имени (например: «Иван, добрыйдень...»)) звонки пассажиру используем в исключительных случаях.
Вам не следует звонить клиенту или Pin-Up в чат когда:
- У дома один подъезд.
- В комментарии к заказу есть номер Pin-Up или предоставлена иная информация куда подъехать.
- Вам всегда следует максимально близко подъезжать к месту, указанному на карте. Если вы опаздываете на заказ, Pin-Up споддержкой!
Pin-Up приоритетом в заказах с надписью «покоординатам» -является точка на карте и комментарий клиента. Для того чтобы не ошибиться с конечным адресом-переходите в навигатор прямо из приложения как описано выше.
Можно ли снятьзаказа:
- Если по какой-то причине вы не можете выполнить пред.заказ, который вы забронировали, вы можете отменить его самостоятельно в приложении, нажав кнопку отмены, но только за 2 часа до времени начала.-Менее чем за 2 часа до начала заказа, снять бронь возможно только через диспетчера. Чтобы избежать штрафа за Pin-Up от выполнения заказа вы должны иметь вескую причину (водитель не важно себя чувствует) или форс - мажорные обстоятельства (водитель попал в ДТП, трансфыпортное средство не исправнно) ВАЖНО! Поддержка может снять бронь пред. заказ только по выше указанным причина
Что Pin-Up если вы опаздываете на заказ:
- Если вы понимаете, что есть риск опоздания и вы можете не успеть ко времени подачи- свяжитесь с поддержкой, только вслучае согласования с поддержкой вы можете связаться с клиентом. Принесите слова извинения, сообщите примерное время опоздания и уточните готовность клиента к ожиданию. («-Добрый день, Андрей, Это Ваш Водитель Алексей, к сожалению, из-за дорожной ситуации я задержусь на - 3 Pin-Up (укажите на сколько вы опаздываете минут), будет ли вам удобно дождаться меня?
Что делать Pin-Up клиента нет более 20 минут:
- После истечения 5 минут бесплатного времении 15 минут платного, становится активна кнопка Pin-Up ее нажимать строго запрещено!По истечению 20 минут необходимо написать в чат клиенту: «Добрый день, Алексей, подскажите поездка для вас еще актуальна?»
1. Если пассажир ответил положительно, ожидайте дальше, если пассажир не обозначил Pin-Up напишите ему спустя еще 30 минут, вслучае если он не вышел!
2. Если пассажир вам ничего не ответил на сообщение отправленное на 20 минуте, спустя 10 минут позвоните ему и уточните «Добрый день, Алексей, подскажите поездка для вас еще актуальна?» Если Pin-Up не ответил на телефон - свяжитесь с поддержкой и действуйте согласно комментарию поддержки.
Как встречать пассажира в аэропорту или навокзале: Если рейс задерживается, обязательно сообщите об этом в службу поддержки. «На месте» мы отмечаемся только когда сел самолет, согласно Pin-Up «Flyradar»
ЗАКАЗ С ТАБЛИЧКОЙ В АЭРОПОРТУ
- Если клиент Pin-Up «Встретить с табличкой», вы должны встретить его в зоне прилета с фирменной табличкой ULTRA.-Отследите номер рейса и заезжайте на платную парковку за 15 минут до приземления самолета.
- При встрече с табличкой водитель оставляет свой автомобиль на платной Pin-Up (1час) - эту парковку Вы оплачиваете самостоятельно
- К моменту посадки самолета вы должны стоять в зоне прилета. Не которые пассажиры путешествуют без багажа и могут уже через 5 минут выйти к Pin-Up пассажира в зоне прилета, напротив входа или по направлению потока пассажиров.
- Предпочтительное обращение указано в комментариях к Pin-Up
- Когда в заказе указано «Встретитьстабличкой», запрещено предлагать клиенту встретиться по звонку или иным образом. Pin-Up только как указано в заказе.
ЗАКАЗ БЕЗ ТАБЛИЧКИ, Pin-Up РЕЙСА ИЗВЕСТЕН
- Найдите номер рейса в комментарии и отслеживайте его прибытие. Так вы сможете избежать недоразумений с переносом рейса и оплатой заказа.-Когда самолет приземлится, Pin-Up пассажиру «добрый день, Антон! Это Ваш водитель Алексей, напишите пожалуйста когда вам будет удобнее выйти и я заеду на территорию аэропорта, чтобы встретить Вас.»-Далее действуйте согласно инструкциям пассажира.
ЗАКАЗ БЕЗ ТАБЛИЧКИ, НОМЕР РЕЙСА НЕ Pin-Up
- Позвоните пассажиру за 10 минут до времени, указанного в заказе и спросите: «Добрыйдень Я встречаю вас в Pin-Up Подскажите пожалуйста вы сами позвоните мне, когда будете выходить из терминала? Я подам автомобиль к выходу и встречу вас».
- Pin-Up действуйте согласно инструкциям пассажира.
- Когда забираете пассажира с наружи аэропорта, въезжайте на парковку, только Pin-Up клиент будет готов выйти.
КАК ЗАПОЛНЯТЬ И ДЕРЖАТЬ ТАБЛИЧКУ
- На табличке для Pin-Up пассажира аккуратно печатными буквами напишите имя или другой текст, указанный в заказе.
- Табличку держите Pin-Up руками на уровне груди.
ПОСЛЕ ВСТРЕЧИ
- После того, как вы встретились с пассажиром, обязательно помогите донести багаж до автомобиля и уберите его в багажник.
ЗАДЕРЖКА РЕЙСА
- Если рейс задерживается, обязательно сообщите об этом в службу поддержки, чтобы она могла перенести Pin-Up заказа.
Ожидание в аэропорту:
В случае если рейс с номером, указанным в комментарии, приземлился (отслеживается через «онлайн табло» и Fly Radar") мы отмечаемся «на месте» и пишем сообщение в чат «Добрый день, Антон! Это Ваш водитель Алексей, напишите пожалуйста, когда вам будет удобнее выйти и я заеду на территорию аэропорта, чтобы встретить Вас.» Если пассажир не вышел на связь спустя 30 минут, совершите звонок.
Если пассажир не отвечает-обратитесь в поддержку и действуйте согласно инструкции поддержки. В случае если вы встречаете человека, которому заказали (заказчик и пассажир разные люди), спустя 20 минут свяжитесь с ним по телефону (так как чат с заказчиком, а не с пассажиром) если ответа нет, спустя еще 20 минут напишите в чат заказчику (если ответа нет) спустя еще 5 минут свяжитесь с поддержкой для решения вопроса! Минимальное время ожидания в аэропорту минимум час до закрытия Pin-Up (до закрытия заказа в аэропорту желательно связаться с поддержкой)
Стандарты обслуживания пассажиров
- Стандарты помогут Вам произвести приятное впечатление на клиентов и Pin-Up хороший рейтинг. Наши Пассажиры привыкли к первоклассному обслуживанию. Давайте продолжать их радовать лучшим сервисом. Приезжая на заказ в автомобиле не должна играть музыка или радио. Автомобиль должен быть оборудован необходимыми атрибутами для комфортной поездки. Вы и Ваш автомобиль должны быть с безупречным внешним видом.
-Если опаздываете на заказ, Pin-Up в чат клиенту (в случае опоздания не более 10 минут) при большем опоздании свяжитесь с поддержкой.
- Pin-Up пассажира на улице рядом с задней правой дверью автомобиля. При посадке и высадке обязательно откройте клиенту дверь и помогите с багажом. Если идет дождь, встречайте с зонтом тростью.
- Приветствуйте пассажира фразой: «Доброе утро/день После Pin-Up убедитесь, что это Ваш пассажир.Мы с Pin-Up едем на улицу Ленина, будут ли пожелания по маршуту?» Низкие рейтинг и получают водители, которые едут незнакомой пассажиру дорогой или игнорируют пожелания по маршруту. Важно не уточняйте адрес на улице! Имя пассажира вы можете уточнить при посадке: Меня зовут Алексей, я - Ваш водитель, Вы - Антон?
- Если клиентов Pin-Up предупредите: «Одну минуту, я сейчас помогу Вам». Если среди пассажиров есть дама, сначала необходимо открыть дверь ей.
- Пристегнитесь сами и предложите сделать это пассажиру: «Пристегнитесь, пожалуйста». Вслучае отказа скажите: «Поправилам дорожного движения и для вашей безопасности я обязан Pin-Up Вас пристегнуться». Пассажира назаднем сиденье просите пристегнуться только один раз.
- Спросите у пассажира: «Включить ли вам радио?» Настройте Pin-Up станцию и уточните, не слишком ли громко. Перед поездкой в салоне не должна играть музыка, радио выключено.
- Спросите у пассажира: «Комфортная ли Вам, температура в салоне?» По Pin-Up должна поддерживаться температура: 20...22С.
- Во время Pin-Up ведите себя сдержанно и профессионально.
- Не перестраивайтесь в медленные ряды и не занижайте специально скорость. Пассажир заметит трюк, пожалуется в службу поддержки или поставит плохую Pin-Up что отразится на вашем рейтинге.
- Ведите Pin-Up плавно, без резких торможений и ускорений. Некоторых детей и взрослых укачивает в транспорте.
- Если пассажиру позвонили, Pin-Up музыку по тише, что бы он мог спокойно поговорить.
-В поездке водителю запрещено общаться по телефону, Pin-Up новости, переписываться по смс и в соц. сетях. Ваш личный телефон должен оставаться в беззвучном режиме в кармане или бардачке автомобиля.
ЗАПРЕЩЕНО
- обсуждать родственников, жен, друзей клиентов;
- Pin-Up ваши прошлые поездки с участием данных лиц и в целом предыдущий опыт;
- Pin-Up про ваши путешествия, хобби, показывать фотографии;
- рассказывать,что вы индивидуальный предприниматель или работаете на парк, Pin-Up автомобиль или он - ваша собственность.
- Проводить сравнение с другими сервисами.
- Не начинайте разговор первым. Если пассажир хочет поговорить, поддержите беседу, но Pin-Up нейтральной точки зренияи не давайте оценок.
- Не употребляйте фразы: «Нет, нельзя», «Категорически запрещено», «Я буду оштрафован», «Вы будете платить штраф», а так же сленги просторечные слова. Вы-лицо компании, и ваша речь должна соответствовать образу личного водителя.
- Если пассажир хочет покурить, предупредите пассажира что, услуга платная (запрещено говорить «нельзя» используйте фразу «Алексей, у нас данная услуга платная» на вопрос «сколько стоит?» отвечаем «3500₸.» если возникает вопрос почему так дорого, отвечаем «так как мы оказываем профессиональные детские перевозки, в машине всегда должен быть нейтральный запах, в связи с этим, мы после вашего заказа едем на озонирование (средняя цена по городу 1500₸. + процедура занимает 1 час времени, отсюда и складывается цена 3500₸.) либо мы можем остановится и вы покурите на улице. Важно: это относится к электронным носителям. Курение сигарет запрещено как для водителя, так и для пассажира (штраф 15000₸.)
Завершение поездки
ВАЖНО, ЧТО БЫ ПАССАЖИР Pin-Up ПОВТОРИТЬ ПОЕЗДКУ С НАМИ, ПОЭТОМУ БУДЬТЕ ВЕЖЛИВЫМИ И ПРЕДУПРЕДИТЕЛЬНЫМИ ДО КОНЦА ПОЕЗДКИ!
- Приехав по адресу, уточните, можно ли завершить поездку. Если пассажир Pin-Up ехать дальше, не отказывайте ему.
- Приехав на дополнительный адрес, уточните, можно ли завершить поездку. Когда клиент просит подождать, спросите, через сколько он вернется. Если пассажир не вернулся во время, позвоните Pin-Up
- Когда Pin-Up закончится, завершите ее в приложении.
- Pin-Up пассажиру дверь и попрощайтесь: «Спасибо, что воспользовались ULTRA! Хорошего дня/вечера!»
- Проверьте, что клиент не забыл Pin-Up и что в салоне нет повреждений. Если пассажир что-то оставил, свяжитесь с оператором службы поддержки
- Вы можете оценить пассажира. Не тратьте время клиента: сначала проводите его, а потому же оценивайте в приложении. Нажмите на Pin-Up чтобы оценить пассажира Нажмите «Завершить», что бы отправить оценку
- Если у Pin-Up есть багаж, помогите донести его доподъезда.
- Pin-Up ваш пассажир - девушка
- Если вы закончили поездку в Pin-Up дворе с односторонним движением, не задавайте пассажиру вопросов: «Как отсюда выбраться?» Искать маршрут и ориентироваться на местности ваша задача, а не пассажира.
Заказ с детьми:
- В случае если у вас пред заказ - вы должны Pin-Up подготовить кресло, установить его (проверить что ISOFIX зафиксированы, с обоих сторон зеленая полоска) и повернуть всторону двери - что бы при встрече пассажира вы смогли сразу посадить ребенка без ожидания на улице.-Спросите у родителей или сопровождающего «не против ли они, что бы вы посадили ребенка в кресло! Обратите внимание, что посадка должна быть максимально аккуратная, чтобы не задеть ребенка, о какую-либо часть автомобиля, будьте предельно сконцентрированы и аккуратны.
-После того как вы посадили ребенка пристегните его ремнями безопасности и зафиксируйте их, что бы они плотно удерживали его,(не болтались, не сдавливали его) после этого поверните кресло с ребенком по направлению хода автомобиля (стандартное положение) и в самом конце Pin-Up якорь.
- В течении Pin-Up поездки двигайтесь максимально аккуратно, не ускоряясь и не перестраиваясь из ряда в ряд-поездки с ребенком должны быть максимально безопасны. В карманах сидений перед пассажиром должны быть специальные пакеты, на случай если ребенка или пассажира укачает, предупредите пассажира, что такие пакеты имеются и находятся в карманах перед ним, и он сможет ими воспользоваться если это будет необходимо.
- По окончании поездки припаркуйтесь в безопасном месте. Ни вкоем случае не паркуйтесь на обочине, или на проезжей части, вы не должны отстегивать и вытаскивать ребенка если с вашей стороны есть какая - либо опасность или проезжающие Pin-Up так же вы не должны говорить родителям/сопровождающему, чтобы ребенка забрали с другой стороны!!
- После того как вы припарковались безопасно, отстегните якорь, после этого Pin-Up кресло к дверии отстегните ремни безопасности, после этого убедитесь в безопасностии доставайте ребенка из кресла (следите, когда достаете ребенка из кресла, что бы не задеть голову ребенка о проем автомобиля!!!) Это очень важный момент. Не вкоем случае не отпускайте ребенка, передайте родителям или сопровождающим лично в руки (если ведете за руку, доведите до сопровождающего и передайте из рук в руки)
- Если ребенок новорожденный от О до 9 месяцев, кресло должно быть экипировано всеми принадлежностями из комплекта,(уголок, подголовники дополнительная накладка) при установке, оно должно быть в лежачем положении и установлено, что бы ребенок находился в нем лицом по направлению к задней части автомобиля) с детьми до 1 года нужно быть предельно аккуратными с максимальной концентрацией. Возможно родители захотят сами положить и пристегнуть ребенка, в Pin-Up случае вы все равно обязаны проверить после завершения процедуры родителями все ли сделано по регламенту.
- Если в поездке ребенка стошнило, и родители не успели использовать пакет, в этом случае не нужно паниковать или вести себя не профессионально (помните Вы лицо компаниии должны всегда вести себя профессионально независимо от ситуации) предложите салфетку и воду, если есть возможность остановитесь и помогите убрать, если загрязнения несущественные просто после их устранения продолжите поездку. В случае если существенные Pin-Up продолжите поездку до ее окончания и потом отправляйтесь на химчистку, после пришлите чек в поддержку, и мы компенсируем вам ее (химчистку) Не требуйте оплаты с пассажира! И не когда не конфликтуйте с пассажирами!
Заказы по тарифу "Трезвый водитель"
1. Примите Pin-Up и изучите его детали.
2. Позвоните клиенту и уточните, кто допущен к управлению его машиной. Если в полисе ОСАГО ограниченный список лиц, то вы не сможете выполнить этот заказ. Скажите об этом клиенту и свяжитесь со службой Pin-Up Если страховой полис без ограничений, вы можете выполнить заказ.
3.При встрече с пассажиром попросите полис и удостоверьтесь, что Pin-Up действительно нет.
4. Завершите заказ, когда передадите машину клиенту. Не забудьте перейти в статус "предварительного просмотра заказов", пока будете возвращаться к своему автомобилю. ULTRA не компенсирует обратную дорогу после выполнения заказа по тарифу «Трезвый водитель». Запрещено просить клиента оплатить обратную дорогу или вызвать вам такси!!В случае выявления любого нарушения из данной вкладки - Pin-Up блокировка
Заказ по тарифу "Concierge" КУРЬЕРСКОЕ ПОРУЧЕНИЕ
1. Примите заказ и изучите его Pin-Up
Pin-Up «на месте», если начальная точка где необходимо выполнить поручение совпадает с заказо
3. Приступите к выполнению поручения. Если необходимо приобретение товаров для клиента, оплатите их со Pin-Up средств. В конце поездки на основании чека, клиент произведет оплату.
4. Завершите заказ.
ЗАБЫТЫЕ ВЕЩИ
Водители ULTRA несут ответственность за оставленные пассажиром Pin-Up По окончании поездки необходимо убедиться, не оставил ли пассажир вещи в салоне. В противном случае сообщите об этом в службу поддержки, которая свяжется с клиентом.
ВОДА В САЛОНЕ
- В салоне автомобиля на видном Pin-Up - в карманах задних дверей должны находиться две закрытые бутылки питьевой воды «ULTRA» объемом 0.33л. или премиальная вода другого бренда (Байкал)
АГРЕССИВНОЕ ПОВЕДЕНИЕ И ПРОТИВОПРАВНЫЕ ДЕЙСТВИЯ
ULTRA придерживается политики абсолютной не терпимости при агрессивном и угрожающем поведении в отношении пассажиров, водителей и персонала, а так же в случае любых противоправных действий, например, отсутствия водительского удостоверения. В случае агрессивного поведения или противоправных действий со стороны водителя, его аккаунт будет удален без возможности восстановления. При необходимости об инциденте будет заявлено в правоохранительные органы. Если вы столкнулись с агрессивным поведением, сообщите об этом в службу поддержки Pin-Up и полицию. ULTRA будет активно сотрудничать с правоохранительными органами и предоставит всю необходимую информацию.
ШТРАФЫ
- Отказ от принятия Заявки во время нахождения на линии - 1000₸
- Отказ Водителя от предоставления Транспортных Pin-Up - штраф х2 от стоимости заказа/трансфера
- Умышленная задержка подачи Транспортного средства и/или подача в место, не указанное в Заявке на поездку) - 5000₸
- Использование телефона с не оплаченными услугами связи и/или отсутствие телефона для связи - 1000₸
- Подача транспортного средства с задержкой более 5 минут - 1000₸
- Не своевременное проставление статусов «на месте» и «завершить поездку» (отметились «на месте» до прибытия на указанное место в заявке, или завершили поездку позже после завершения заказа с клиентом) - штраф 2000₸
- Нарушение ПДД - 1000₸
- Pin-Up в автомобиле (в том числе курение пассажира) - штраф 15000
- Оказание Транспортных услуг на неисправном транспортном средстве, грязном или поврежденном 1000-10000₸
- Не соблюдение корпоративного стиля одежды - 3000₸
- Не оказание помощи Пользователю при посадке и/или высадке из транспортного средства - 2000₸
- Наличие посторонних и/или личных вещей в салоне транспортного средства (кофе, энергетики, термокружки в подстаканнике) - 1000₸
- Не соблюдение требований по выбору маршрута поездки - 1000₸
- Отсутствие в транспортном средстве вещей, необходимых для оказания услуг (в том числе, зонта, бустера и таблички для встречи пассажира) - 1000₸
- Размещение средств индивидуализации или иной рекламы Коммерческого партнера и/или третьих лиц без согласования с ultra, в том числе, распространение информации о Транспортных услугах Коммерческого партнера, оказываемых не по Договору об оказании Транспортных услуг - 1 000 000₸
- Причинение репутационного ущерба компании Ultra - 1 000 000₸
- Штраф за нарушение правил, предусмотренных при встрече в Аэропорту - 5000₸
- Запрещена любая фото - видео съемка, а также любая звукозапись с момента принятия заказа и до его завершения, в том числе использование видеорегистраторов ( относится к строгой конфиденциальности)- 1 000 000₸
- Использование телефона, для звонков либо прочих нужд, не касающихся поездки, ответы на звонки и другие действия - 3000₸
- Информирование и/или размещение любых рекламных материалов категорически запрещено - 1 000 000₸
- Поездки с клиентом без приложения - 200000₸
- Запрещено инициировать диалог, а также поддерживать беседу на политические, спортивные, религиозные, рассовые темы, в том числе любые разговоры касающиеся внутренней политики компании - 10000₸.
- При повторных нарушениях - Pin-Up блокировка
